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Curso Gerencia de la Experiencia del Cliente

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Detalles del programa

Duración del programa

36 Horas
Valor periodo académico

$ 650.000
Modalidad

Virtual en línea
Título que otorga

Se otorga el certificado con la asistencia al 80% del total de horas del programa académico.
Horario

Martes, Miércoles y Jueves de 06:30 p.m. a 09:30 p.m.
Fechas

Del 4 de junio al 27 de junio del 2024.

¿Por qué tomar el Curso?

En un mercado altamente competitivo y centrado en el cliente, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. La capacidad de gestionar eficazmente la experiencia del cliente no solo garantiza la retención de clientes existentes, sino que también fomenta la lealtad y el boca a boca positivo, lo que a su vez impulsa el crecimiento y la rentabilidad del negocio. Este curso proporcionará a los participantes las herramientas, estrategias y mejores prácticas necesarias para gestionar de manera efectiva la experiencia del cliente y diferenciar su organización en el mercado.

Habilidades que vas a adquirir

Analizar las necesidades y expectativas del cliente.
Diseñar estrategias y acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Implementar herramientas de medición y seguimiento de la experiencia del cliente.
Mejorar la comunicación y la interacción con los clientes.
Gestionar eficazmente situaciones y reclamaciones de los clientes.
Identificar oportunidades para la innovación en la experiencia del cliente.

Metodología

El curso combinará sesiones teóricas con actividades prácticas, estudios de caso, debates y ejercicios de aplicación. Se fomentará la participación activa de los estudiantes y se promoverá el aprendizaje colaborativo. Además, se utilizarán recursos multimedia y herramientas digitales para facilitar el aprendizaje interactivo y dinámico.

Requisitos

Requerimientos en modalidad online
Equipo: Computador al menos Doble núcleo de 2GHz o superior con mínimo (4 GB Ram como mínimo) (i3/i5/i7 o equivalente AMD)
• Webcam.
• Micrófono.
• Parlantes.
Software: Cisco webex meet(se recomienda descargar e instalar el software en su PC para mejor desempeño). Dependiendo del sistema de su celular descargue la APP desde Android o iOS.
Conectividad:
• Mínimo 10 Mbps.
• Pruébelo con el siguiente test: https://www.testdevelocidad.es/

Docente

Guillermo Ernesto Cortés Trujillo

Ingeniero Industrial, Especialista en Gerencia de Mercadeo, Magíster en Mercadeo, MBA Executive en Gestión Del Marketing por la EOI de Madrid España, Experto en Prospectiva Estratégica.

Plan de estudios

Módulo I - Fundamentos de la Experiencia del Cliente

Hacia una Cultura de Experiencia de Cliente (Cx)

créditos
Importancia de la experiencia del cliente.

créditos
Elementos clave de la experiencia del cliente.

créditos
Experiencia del cliente (Cx) Vs Experiencia del Empleado (Ex)

créditos

Módulo II - Diseño de Estrategias de Experiencia del Cliente

Ciclo de vida del cliente.

créditos
Análisis de las necesidades y expectativas del cliente.

créditos
Diseño de journey maps y customer persona.

créditos
Estrategias para la personalización de la experiencia del cliente.

créditos

Módulo III - Implementación y Gestión de la Experiencia del Cliente

Diseño del Mapa de Empatía del Cliente

créditos
Herramientas de medición y evaluación de la experiencia del cliente.

créditos
Gestión de la retroalimentación del cliente.

créditos
Resolución de problemas y gestión de reclamaciones.

créditos

Módulo IV - Innovación y Mejora Continua en Experiencia del Cliente

Tendencias y tecnologías emergentes en experiencia del cliente. (Cx)

créditos
Estrategias para la innovación en la experiencia del cliente. (Cx)

créditos
Design Thinking para generar valor en la experiencia del cliente (CX)

créditos
Mejora continua y adaptación a las necesidades cambiantes del cliente.

créditos